Airbnb退款申诉：屋里的幽灵并非描述中那样“友好”！

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大家好，欢迎来到【雪球短租】公众号平台，在这里您将看到近期发生在美国短租市场的大小事。

作为房东的您，每当接到租客提出退款请求时，是否常常感到“头大”？尤其是那些理由匪夷所思的退款申请，不禁让人怀疑：

这是在挑战我的耐心，还是在考验我的智商？

Airbnb CEO布莱恩·切斯基（Brian Chesky）更是亲身体验过其中的“离谱案例”：

某天，一位客人拨打Airbnb客服热线，要求全额退款。

理由？房子闹鬼，屋里有幽灵。

客服认真处理后联系了房东。结果房东毫不掩饰地表示，这只幽灵确实存在，而且是个“友好的幽灵”，名叫Stanley，还专门提到，房源描述中早已注明了这一点。

问题来了，客人解释，他们正是因为知道幽灵Stanley的存在才预订的房屋。但入住后发现，Stanley并不像描述中那样“友好”，反而整晚“骚扰”他们。

这场“人鬼纠纷”成为了一个无法用传统标准解决的问题，也让切斯基感慨：共享经济这本“新经济学教科书”里，根本没有为这种状况编写的章法。

住客脑洞大开：这些奇葩退款理由让房东直呼无奈

除了幽灵Stanley，Airbnb的奇葩退款理由堪称“层出不穷”：

1.“空调太冷了，或者根本不冷”

有客人抱怨空调不给力，房间不够凉快。结果一查，当时外面只有18℃，房东还额外准备了风扇。

客人却坚持：“风还是不够凉。”

2.“猫不搭理我”

一位客人声称，房东的宠物猫拒绝和他们合影，并表现得很冷漠，令他们倍感失望。

3.“房子的气场不对”

一位特别敏感的客人表示，房子气场太压抑，导致他们住得很不舒服，因此申请退款。

4.“海景房没全景”

客人抱怨他们预订的“海景房”只能看到“一部分海”。房东提供了完整的房源照片，证明无虚假宣传，但客人依旧坚持要全额退款。

以上均来自各大社交平台及Airbnb论坛，房东们，你们还有什么特别的经历吗？欢迎跟留言或私信分享。

如何预防奇葩退款申请？这些建议值得参考

要减少这类“脑洞大开”的退款纠纷，房东可以从以下几点入手：

1. 房源描述清晰且全面

在房源描述中说明可能会引起客人关注的细节，如噪音、宠物、房屋特殊特点等。例如，幽灵“Stanley”的房东若补充一句“骚扰行为概不负责”，或许能提前避免尴尬。

2. 入住前的详细指引

一些投诉源自客人对设施的不熟悉。例如如何使用空调、热水器等。提供详细入住指南，既能提升体验，也能降低纠纷概率。

3. 合理的退款政策

为房源设置适中的退款政策，并在预订前向客人明确条款。如果争议发生，这些政策可成为房东的重要依据。

4. 挑选适合的客人

对于有过多次退款记录或恶评的客人，房东可选择婉拒接单，避免不必要的麻烦。

5. 监控公共区域

使用安全监控设备（仅限公共区域）记录实际情况，为可能的纠纷提供证据支持。但需提前告知并取得客人同意。

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随着天气转凉，西雅图短租市场的淡季又要来啦。

旺季短租，淡季中租，这是我们今年以来不断强调并尝试的新策略！

最近一些“大单”宛如一缕暖阳，房东们，让我们一起报团取暖，充满信心面对淡季来临。

下面这间，Zillow上可以查到，位于加州Oceanside的这间独立屋长租月租金约为$4781。

在业主的信任和支持下，我们对房子精心布置，然后立刻投入短租运营。幸运的是，由于房子屋况和地址位置都很不错，短、中租订单源源不断。

如下图晒单，最近有租客租下这栋房子，从1月9日至3月31日，总共81晚，平均月租金约为$6100。

这是雪球短租在加州收获的第一个“大单”，开心！

总结来看，经过雪球短租运营的这套房子，月租金收益由$4781，增长至$6100，涨幅约28%。

能在淡季拿到这样的大订单，非常不容易！

如上所述，这一单的81晚，从1月9日至3月31日，覆盖2个多月短租淡季（9至次年3月），相信旺季到来时能有更好的表现！

对于房东而言，这种短、中租结合的方式，既能在旺季赚更多，又能平稳度过淡季。即便淡季时的租金数字看着没那么夸张，但依旧跑赢长租，带给房东满满的财务安全感。

更重要的是，业主无须为房屋维护、清洁而烦恼和担忧，如果有事要与租客沟通，中间也有我们协助、把关。

在此，也再次感谢房东对雪球短租团队的信任！

历经了近两年的Airbnb衰退，我们雪球短租希望能够帮业主在淡季稳中求进，安然度过挑战，并为来年的旺季打下更好基础。

再次由衷感谢各位房东的信任和支持，无论市场好坏，雪球短租都会与您同舟共济，想方设法帮您提高收益！

相信有房东会灵魂拷问：这样的大单是不是撞大运了？要是租不出去咋办呢？还是长租稳定，少赚点起码比没有强！

我们的回答是：事在人为。

民宿造型设计

Airbnb 竞争日趋激烈，以往二手家具拼凑，手机拍照就能在 Airbnb 上躺着赚钱的时代已经过去了。Airbnb 房东已经迈向专业化。

上市前的民宿精心设计与布置，上市后的专业短租运营，将会是能让你的短租房持续创造高收益的唯一选择。

在此介绍雪球短租的另一项核心业务：民宿造型设计！

以上面这间房子为例，我们的民宿造型设计师亲赴加州，对房子进行了“美容”：

（对比图1）

（对比图2）

（对比图3）

（对比图4）

（对比图5）

当您在Airbnb挑选短租房时，是否会被这间房子的“颜值”吸引呢？

如果您也想让自己的房子变得更漂亮，赚取更多租金，欢迎随时联络我们！

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