亲历Airbnb峰会：追求高评分，真能高收益？

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去年2025年9月中，我受邀到 Airbnb 旧金山总部，参加全美 Airbnb Professional Hosts 高峰会。

现场大概有 200 个美国专业房东。

其中有一场分享，是 Airbnb CEO Brian Chesky 亲自上台讲的。具体内容我已经记不清了，但整个演讲的主旋律只有两个词：

第一个：质量，质量，质量。

Airbnb 希望房东不断提高房源品质，追求更高评分。

第二个：折扣，折扣，折扣。

希望房东降低价格，让更多客人能订房。

结果在 Q&A 的时候，台下有一位 Professional Host 问了一个非常灵魂的问题。

他说：

High quality comes at a cost.How could Airbnb ask hosts to improve quality when there is no profit?

翻译成中文就是：

高质量是有成本的。如果房东赚不到钱，Airbnb 怎么能要求房东既提高质量，又降低价格？

这个问题一出来，全场瞬间安静。因为这其实就是很多房东心里的疑问。

这两年我相信很多房东都被 Airbnb 的评分系统“教育”得很惨。很多人都在问同样的问题：

我是不是应该不计成本去追求高评分？

高评分真的更赚钱吗？

为了守住一个差评，赔客人几百甚至几千美元，真的值得吗？

老实说，这个问题我自己也思考、挣扎了很久。后来我慢慢发现一件事情：

Airbnb 是一个新平台。但民宿这个行业，其实一点也不新。

如果我们回头去看一个已经发展了一百多年的行业——酒店行业。其实很多问题，都能找到答案。

第一件事：高评分，到底是不是为了赚钱？

它是全球最知名的顶级酒店品牌之一。很多Four Seasons的房价，一晚都是1000美金以上。

Four Seasons 并不是一家上市公司，所以我们看不到完整财报。

但在2021年，比尔盖茨旗下的投资公司 Cascade Investment 花了22亿美元去增持FourSeasons的股份。整个公司当时估值接近100亿美元。

如果一家企业是靠赔钱做品质，是不可能有这样的估值的。

所以结论很简单：

Four Seasons 并不是因为“热爱服务”才追求高质量。

它追求极致服务只有一个原因：

因为高质量可以卖更高价格，可以明确市场定位后赚更多的钱。

✅ 顶级酒店的商业逻辑其实非常清晰：

第一，提高服务质量

第二，提高房价

第三，筛选更高端客群

第四，形成品牌

最后，达成长期稳定利润

也就是说，高评分，从来不是目的，高评分只是手段。

它的目标只有一个：提高价格,形成品牌定位。

所以这里我们可以得到一个非常重要的结论：追求高评分，是为了提高房价，锁定更高端客群，最终实现盈利。

❎ 但如果你发现：

你把成本堆上去了

评分变高了

但房价涨不上去

涨价就租不出去

最后利润越来越低，甚至亏钱

那这个时候，追求高评分就是一个伪命题。

不是品质不重要，而是：品质必须能转化成利润。

否则高成本运营，本身就只一种长期内耗。

第二个问题：是不是任何酒店，都可以成为 Four Seasons？

很多房东会想一件事情：如果 Four Seasons 靠服务成功，那是不是只要把服务做到极致，任何酒店都可以变成 Four Seasons？

答案很简单：NO! 不是。

因为 Four Seasons 还有一个更重要的东西：选址。

我们来看几个 Four Seasons 的例子：

巴黎 Four Seasons George V，就在巴黎最核心的 Golden Triangle，走路就能到香榭丽舍大道，很多房间直接能看到埃菲尔铁塔。

再看 Four Seasons Bora Bora，它在世界最顶级的海岛之一，水屋直接面对Mount Otemanu 火山。这种景观，全世界没有第二个地方可以复制。

再看 Four Seasons Maui，它在夏威夷 Wailea Beach 的黄金海岸线上，是整个岛最贵的度假区之一。

所有Four Seasons的酒店，都不是普通地段，不是说随便一栋楼，换个名字，换个服务团队，就能变成Four Seasons。

它们从一开始，就占据了：

最好的城市位置

最稀缺的自然景观

最抢手的旅游目的地

然后再用服务，把价值放大。

所以 Four Seasons 的成功，从来不是单一因素，而是一个完整的系统：

地段 + 产品 + 客群 + 服务 + 品牌 + 定价

所有东西连在一起。

那这对 Airbnb 房东有什么启发？

我觉得最重要的一件事是：不要盲目卷评分。

你应该先问自己：

✅ 你的房源是否具备以下基础？

稀缺地段？

独特景观？

特别设计？

❎ 如果这些基础都没有，只是一味提高成本：

更好的床

更多赠品

更多赔偿

最终很可能只会得到一个结果：

评分很高，但利润很低，甚至亏钱。

真正值得学习 Four Seasons 的地方不是：无限卷服务。

而是：如何把产品、客群、品牌、价格做成一个盈利模型。

所以我个人总结，只有在底下两种情况，去卷高评分是有意义的，因为会带来高回报。其他时候，去卷高评分，就是一种长期内耗！

第一种情况，如果你的房源有（其一）

稀缺地段

独特景观

特别设计

那你必须去卷高评分，越高越好，因为会带来更高的净利润。你必须去学习如何提高质量，吸引到高端客群。

第二种情况，

如果你的房源没有稀缺资源，是个中规中矩的房子，但新盖的，10年新。这个时候你也可以去追求高评分。因为新房，要拿到高评分是相对容易的。

这时候高评分虽然不会带来夸张的高收益，但保持一个稳定的高出租率，高素质的租客，也会让你更省心。

如果不是以上两种情况，我认为其他房源，要靠牺牲利润，去卷高评分，都是一种长期内耗。

老话一句，服务是手段，利润才是结果。

房东们，你们怎么看呢？

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